首先,馨幽鲜花礼品网的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在，请您消消气，先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。

1：当您的利益受到侵害时，您应当尽早向我们投诉，因为馨幽鲜花礼品网始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。顾客如何使用馨幽鲜花礼品网以及反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见；建议包括任何投诉都是馨幽鲜花礼品网迫切迫切需要的，我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务，并及时给予真诚关注馨幽鲜花礼品网的朋友以不同程度的奖励（根据所反馈问题的价值）。以增加我们之间的互动和情感交流。

2：我们强烈建议您：属于花材不新鲜的，请务必在夏季鲜花收到2个小时内，其他季节鲜花收到4个小时内，向我们投诉。当然为了解决您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况，我们特地采取了一系列措施，使您及您的朋友得到的是高质量的服务，比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置，并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况，包括收花人的满意程度等。请您到"我的订单"或直接致电我们的工作人员查询。

3：我们承诺：我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查，回复您处理的意见，并给出解决方案；

4、订单人按时支付成功,我们没有做任何处理，100%全额退款,我们会按顾客要求将款退到指定账户

5、没有与客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符，主花材数量不符，花材不新鲜，向收花人道歉并补送道歉鲜花，1.派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花，2.收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜,我们的送花人员会向送花人解释.